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优购“10天退换货”规则退换货时请将购物凭证随货寄回，并填写相关信息

以下情况可办理退换货	以下情况不可办理退换货
商品不满意可退换	超过10天有效期不可退换
尺码不适合可退换	商品无法二次销售不可退换
质量问题可退换	鞋盒损坏、粘绑胶带不可退换
配送错误可退换	商品相关附件丢失不可退换

退换货费用承担

业务类型	办理费用	优购承担	承担形式
换货	免费办理	商品寄回费用	以礼品卡形式返还， 最高不超过15元礼品卡
退货
拒收

符合优购网承诺退、换货标准的商品，运费均由优购网承担（一个订单优购只承担最高不超过15元的退、换货运费，超出部分将由客户自行承担，优购收件后经过检查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费）

退换货办理流程

注意事项

1. 需要办理退换货，请您务必在签收10天之内通过用户中心“我的优购”在线自主申请；
2. 请在优购购物凭证上注明退、换货原因以及换货的码数，并使用外包装将产品寄回；
3. 请保持商品相关附件、保修单或三包卡、吊牌、发票（若开具过发票）、赠品、购物凭证等完整无缺寄回；
   温馨提示：请不要剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，将无法进行退换货服务；发票丢失也将无法办理退货；
4. 请保持商品的包装完整(包括包裹填充物及原包装盒)、邮寄时敬请使用我司配送的外包装盒，请不要在原装鞋盒上直接粘绑胶粘带；
   温馨提示：商品原包装损坏或不完整，鞋盒破损或鞋盒直接缠绕胶纸都直接影响您的退换货；
5. 请采用普通快递方式寄回商品，不接受邮局平邮、快递到付及货运的方式寄回商品；
6. 出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、插片/胸垫、泳衣类商品不予退换货（经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外），其它服装类商品沾有香水或异味的概不接受退换货。收货前可先验货，签收后将不提供退换货服务，请收货前注意确认。

优购目前提供四种支付方式：信用卡支付（快捷支付）、第三方平台支付、网上银行、货到付款。

信用卡支付（快捷支付）

快捷支付是第三方支付平台联合各大银行推出的全新的支付方式，是最安全、轻松的付款方式之一。用户无需事先开通网银，只要输入卡面和手机动态口令等信息就能完成快速付款。快捷支付让各类银行卡用户不需要特别开通网银就能方便地网上付款。它提供给用户更为便利的支付流程体验。

快捷支付常见问题：

1. 快捷支付分为多少种类型？
   储蓄卡快捷支付和信用卡快捷支付两种。
   优购为您提供的信用卡（快捷支付），是使用支付宝接口的信用卡快捷支付，为了让您无更方便的使用，我们只是从支付平台（支付宝）前置出来了，没有支付宝账户也可以轻松完成支付。
2. 没有开通信用卡，想要使用储蓄卡（借记卡）快捷支付怎么办？
   请选择第三方平台支付的支付宝，登录支付宝后就可以选择储蓄卡（借记卡）快捷支付进行支付。

第三方平台支付包括：支付宝，快钱，财付通，手机支付

1. 支付宝：支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付平台；
2. 快钱：国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务；
3. 财付通：是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，拥有QQ号即可使用；
4. 银联在线支付：是中国银联联合商业银行推出的线上支付平台，无需开通网银，选择银联在线支付方式就可支付成功。购物时，选择银联在线支付平台（无需选择银行），直接点击“确认订单，去支付”，订单提交成功后，点击“立即支付”，在支付页面输入用户名、密码、 手机校验码等相关信息就可完成支付。
5. 中国移动手机支付：就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。手机支付的基本原理是将用户手机SIM卡与用户本人的银行卡账号建立一种一一对应的关系，用户通过发送短信的方式，在系统短信指令的引导下完成交易支付请求，操作简单，可以随时随地进行交易。

网上银行

优购支持中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行、兴业银行、 中国民生银行、广东发展银行、浦发银行、平安银行、北京银行、中国光大银行、中信银行、深圳发展银行等绝大多数银行借记卡及信用卡，即时到帐，准确快捷！

使用网上银行进行支付，必须先开通网上银行。

如何开通网上银行：

1. 您需要携带本人有效身份证件以及希望关联到网银的银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，到银行柜台办理开通手续。为避免您多次往返银行，请一次性完成网银用户注册、关联网银账户、电子银行口令卡、开通短信认证、办理U盾等所有必要的手续。
2. 有部分银行可以到银行官方网在线自主开通，或者致电银行服务热线咨询。

货到付款

1. 由YouGou优购直接发货的商品，全国700多个地区使用货到付款的支付方式，仍有一部分地区由于较为偏远或承运的快递公司不提供代收货款的服务而暂时无法使用货到付款。由此给您造成的不便，还请您谅解。点击查询货到付款配送范围
2. 由品牌商直接发货的商品不支持货到付款，请您选择其他的支付方式，如：信用卡（快捷支付）、第三方支付、网上银行 ；
3. 如果您订单的商品分属在不同仓库，需要拆单发货，不支持货到付款，请选择其他的支付方式，如：信用卡（快捷支付）、第三方支付、网上银行。
4. 货到付款订单每单收取15元运费。

更多详细帮助请点击>>

配送说明

1. 配送范围：
   全国各地均可到达。（香港、澳门、台湾除外）。
2. 配送方式：
   如发现快递人员没有按以上方式提供相应的服务，请马上与优购网客服人员联系，我们将以最快速度解决您的问题。
3. 配送时间：
   在线支付订单，正常情况下支付成功后24小时之内出库。
   客户可以登陆优购网，在"我的订单"中查询物流信息，或联系客服查询帮您的货物配送状态。
4. 配送异常：
   如遇国家法定节假日或者是异常天气状况，订单配送可能会出现一定的延迟，敬请谅解！届时优购网会在首页发布公告，您可以随时关注。
5. 物流包装：
   优购网采用统一的物流包装，保障商品在配送中的完整无损。
   如有任何疑问请联系客服，我们将竭诚为您服务。

正确的穿鞋方法

1. 遇到新鞋不易上脚时，不要勉强，请用鞋拨相助。
2. 脱鞋时不要踩着后帮，以免出现塌跟变形。
3. 避免雨天湿滑地使用，不慎遇水应尽快以干布擦净，用纸擦好，放通风干燥处晾干，切忌阳光曝晒、水洗、火烤。如果处理不当，轻者鞋变型，皮面脱色，严重的会造成皮质变硬产生裂面或掉涂层。
4. 不可接触酸、碱、油溶剂等化工物品。很容易造成鞋底变型，开胶及皮面变色。
5. 深色真皮内里如受潮及磨擦产生掉色属正常现象，建议不要穿浅色袜子。皮鞋穿用时定期查看掌面（鞋跟着地的添加层）发现有深度磨损应及时更换。

运动鞋保养须知

1. 定期清洁鞋子。鞋面脏后，准备一块干净软布，一盆温水和清洁液轻拭；
2. 把软布完全浸湿，拧干、在布的角落倒点清洁液；
3. 在鞋面上打圈拭擦，去除鞋面污垢，小心不要把面弄得湿透；
4. 拿一把旧牙刷。清洁皱摺和接缝部位。小心轻刷，避免破坏缝线；
5. 清洗时不可使用漂白剂和切勿用刷子猛刷；
6. 皮质运动鞋应打油以保证皮质韧性；
7. 维持两双以上可替换的鞋子，让鞋子轮流休息；
8. 要注意专鞋专用、休闲鞋、凉鞋不宜做剧烈运动，室内运动鞋不宜在室外进行剧烈运动。

皮鞋保养须知

1. 光牛皮、乌面牛皮 保养：
   最好不要在5℃以下穿着，在10℃以上穿着最佳，涂层不易折裂；表面保养最好用无色的高级鞋乳，不可用光亮剂类保养，否则会造成假性涂层脱落。
2. 平面漆皮、皱漆皮 保养：
   皱漆皮是用中性的树脂涂料制成的，所以不易掉色，表面不易吸水，护理比较方便，表面灰尘可用干净的湿布（以不滴水为佳）轻轻擦洗干净，用不起绒的软布擦干净即可，也可用皮革清洗剂或清洁膏保养，但不能用光亮剂或鞋乳保养，光亮剂会造成假性涂层脱落，鞋乳会使鞋面发乌。皱漆皮最好在10℃以上穿着为佳。
3. 暗花羊皮保养：
   方法比较容易，用较好的鞋乳、鞋膏均可，色彩选用无色的为佳。
4. 花纹羊皮、条纹格子皮保养：
   不可用亮光剂，要用较好的无色高级鞋乳，保养时鞋乳不易太多，擦拭要均匀，处理后会发现皮面色略微加深，鞋乳挥发后基本恢复如初，如略有颜色变深属正常现象。
5. 水染皮、打腊牛皮保养：
   水染皮、打腊牛皮是无涂层的皮料，容易吸收水份及污渍，彩色的更为突出，穿着时要注意避免水渍或其它污渍，保持鞋面清洁，不可雨淋，不穿时擦净灰尘用鞋乳保养，保持鞋面的光度，防止霉变。

布鞋保养须知

1. 刷鞋时切不可将鞋泡在水盆里，应蘸水刷；
2. 如遇雨水或鞋底被浸湿后，切不可摔拧，应及时刷净，鞋面朝上晾干，不可暴晒；
3. 绣花鞋、缎面鞋，因鞋面薄软，不能与硬物磕碰、刮蹭，以免破损；
4. 请您在存放时，将鞋置于阴凉通风处，切勿受潮。翻毛面料、毡绒里应放樟脑防虫蛀;
5. 全棉、真丝、沙丁等。不能用水刷洗，布面有污渍使用干净的白布粘取少量布料清洁剂擦拭．再改用清水擦拭．如果清洁后，鞋面有轻微的分层，在布面还没有全干透时，用手捏住鞋面和里捋平服即可。如果分层比较严重，在鞋面垫上白布，用烫斗加热加压15秒左右,并放置1小时以上再穿。