您当前的位置:首页 > 帮助中心 > 售后相关

问题搜索
热门搜索: 支付方式 配送范围 退换货 订单

售后相关


1. 订单收货人信息(地址、联系方式、联系人)填写错了,如何修改?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。


2. 订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。


3. 订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)


4. 如何获得发票?

如您需要发票,请您在收货确认无误三个月内联系在线客服,申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请联系客服。详情见发票制度


5. 如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货10天内通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。详情见十天补差价


6. 怎么办理退换货?

您可以直接登录账户后进入“我的优购-申请退换货”中,在网站上自助申请退换货,也可以咨询在线客服或联系电话客服400-887-8668申请退换货。详情见退换货流程


7. 为何我的退款金额不对?

在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元,按照订单99元免运费条件,我们将从您的退货款中扣除15元以作运费;


8. 吊牌已经剪掉,是否可以办理退换货?

吊牌剪掉,已影响2次销售,无法办理退换货。