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售前相关


1. 优购网的商品是正品吗?

    您好,优购网从创建开始,就秉承诚信为本,保障正品的政策。无论是在过去还是未来,优购坚持的使命,就是让您能够放心轻松享受购物带来的愉悦体验。我们诚挚邀请您一起监督优购的产品和服务质量,帮助优购有更好进步!


2. 优购订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

    由优购直接出库订单24小时内安排发货(大型活动或重大节假日可能会稍有延迟),发货后根据城市不同约3-5天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的物流情况可能有一定延迟。


3. 无货商品什么时候能到货?

    无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,您可收藏此商品或是浏览其他类似商品。


4. 怎样选择查看商品材质?挑选适合的尺码?

    在此款商品图片下方会显示此款鞋子的材质,您可以关注一下;优购网的商品均为品牌商标准尺码,建议您根据平时穿着的码数进行选购,因每个人脚型胖瘦不一样穿着效果感觉也会不同,而且因品牌、款式的不同所生产的尺寸也会存在一点点偏差,但如果商品存在偏小或偏大的情况,我们将在商品信息中予以说明,同时也建议顾客可以参照我司提供的尺码参照表进行选购,详情可参照按脚型选鞋


5. 优购使用什么快递?

    优购目前不支持指定快递,系统会根据填写的收货地址自动分配圆通,申通,中通、通路、微特派等快递进行派送,客户在48小时后,自主登录优购网,点击“我的订单”了解快递配送进度。


6. 多少钱包邮?

当订单应付金额(不含使用的优惠券金额)大于等于99元,选择在线支付全国范围内普通快递包邮;低于99元,您需要每单支付15元运费;货到付款订单不支持免运费,每单收取15元运费。


7. 是否支持货到付款?

    优购网支持货到付款,以顾客下单地址为准,若是可以选择就代表该地区支持货到付款,如果无法选择就代表该地区暂时不支持货到付款,请您谅解,建议您可以选择在线支付,在线支付满99元免邮,货到付款订单不支持免运费,每单收取15元运费。 同时我们都会提供10天退换货服务,请您放心购买。(注:如商品由品牌商发货或订单商品不同仓库发货需拆分订单的,均不支持货到付款)


8. 如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

    优购网对于所售商品均提供"自收到商品之日起10天内退换货"服务。 如需退换货,请您确保所购商品未经穿着、包装完好且配件齐全,不影响二次销售(鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹属于影响二次销售),退回之前请与售后客服 申请受理,请勿私自寄回仓库,以免造成不必要的麻烦。


9. 如何区分商品由优购发货,还是品牌商发货?

    为了进一步提升客户体验,满足不同用户对不同品类商品的需求,优购网引入了优质时尚、倍受广大消费者青睐的知名品牌商进驻优购平台。
(1)优购发货:在商品详细页面看到“本商品由优购直接发货”,这说明此商品将从优购库房发出,由优购安排快递配送。

(2)品牌商发货:在商品详细页面看到“本商品由品牌商直接发货”,这说明此商品将从品牌商库房发出,由品牌商安排快递配送。


10. 为什么我已付款的交易出现待退款情况?

    第一种情况:当商品库存接近0时,如果多个买家同时付款购买此商品,将会出现缺货现象。产生缺货这种情况是无法控制的,并且发生这种情况的概率极低。(详情请参考交易条款协议
第二种情况:您的交易已被取消了,然而您在之前打开的第三方支付平台或者银行界面去完成了付款。消费者需要特别注意,避免这情况发生。

如上图,您可以在“失败的交易”中查看到哪些交易待退款的情况,这些的待退款的交易将无法给您正常发货,我们将尽快为您退款(一般24小时内完成退款)。
温馨提示:
1、退回金额方式,系统自动原路退回,一般在24小时内完成退款。
2、退款到帐时间:2-3个工作日左右(因为大部分为跨行转账,可能不能即时到帐)。

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