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热点问题


1. 多少钱包邮?

当订单应付金额(不含使用的优惠券金额)大于等于99元,选择在线支付全国范围内普通快递包邮;低于99元,您需要每单支付15元运费;货到付款订单不支持免运费,每单收取15元运费。



2. 如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

优购网对于所售商品均提供"自收到商品之日起10天内退换货"服务。 如需退换货,请您确保所购商品未经穿着、包装完好且配件齐全,不影响二次销售(鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹属于影响二次销售),退回之前请与售后客服申请受理,请勿私自寄回仓库,以免造成不必要的麻烦。



3. 付款后我什么时候能收到货?

优购网会在您下单之后24小时内发货(大型活动或重大节假日可能会稍有延迟)。发货后根据城市不同约3-5天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询,如有特殊情况,请及时联系客服。



4. 如何知道我喜欢的商品是否有我需要的尺码?

您好,网站产品下方显示的尺码就是目前有货尺码,如果没有您需要的尺码,建议您选择其他款式的产品。



5. 如何获得发票?

如您需要发票,请您在收货确认无误后联系在线客服,申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请联系客服。



6. 优购网的商品是正品吗?

优购网所售商品属于官方正品。



7. 为什么我已付款的交易出现待退款情况?

第一种情况:当商品库存接近0时,如果多个买家同时付款购买此商品,将会出现缺货现象。产生缺货这种情况是无法控制的,并且发生这种情况的概率极低。(详情请参考交易条款协议
 第二种情况:您的交易已被取消了,然而您在之前打开的第三方支付平台或者银行界面去完成了付款。消费者需要特别注意,避免这情况发生。


     


如上图,您可以在“失败的交易”中查看到哪些交易待退款的情况,这些的待退款的交易将无法给您正常发货,我们将尽快为您退款(一般24小时内完成退款)。
 


温馨提示:
  1、退回金额方式,系统自动原路退回,一般在24小时内完成退款。
  2、退款到帐时间:2-3个工作日左右(因为大部分为跨行转账,可能不能即时到帐)。




8. 如何区分商品由优购发货,还是品牌商发货?

为了进一步提升客户体验,满足不同用户对不同品类商品的需求,优购网引入了优质时尚、倍受广大消费者青睐的知名品牌商进驻优购平台。
(1)优购发货:在商品详细页面看到“本商品由优购直接发货”,这说明此商品将从优购库房发出,由优购安排快递配送。


(2)品牌商发货:在商品详细页面看到“本商品由品牌商直接发货”,这说明此商品将从品牌商库房发出,由品牌商安排快递配送。

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