退换货流程

优购网退换货服务三大优势

A、自您签收商品之日起10日内，优购网无理由为您提供退换货服务。
B、退货、换货时质检商品承诺在1个工作日内完成，做到最快速质检服务。
C、退款工作承诺1个工作日内执行完成，做到购物退货退款无顾虑。

退换货流程图

步骤说明

1、向优购在线客服、致电客服热线、在"我的订单"等方式提出退换货申请：

在您的订单签收后，如果您需要办理退换货，请您务必在签收之日起10天内与优购网客服申请。
服务热线：400-163-9966、400-6262-036
服务时间：7×24小时，全年无休

2、填写退换货清单：

请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
A、您的姓名、收货地址、联系方式；
B、您的订单号码；
C、办理退货还是换货；
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；
备注：如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，优购网不承担责任；如因此而导致第三方向优购网主张权利的，优购网保留向您追偿的一切权利。

3、按流程快递寄回商品：

请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品，以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时，请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子，避免快递胶带直接粘在外包装盒上，破坏外包装盒的完整，从而影响商品进行二次销售；
优购网寄出的产品均有内、外两个包装，外包装纸盒是提供给客户退换货使用，目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品，内包装及鞋盒是为了保障产品完整性，请不要损坏。

4、进行商品质检：

质检时间：优购网会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
优购提供最快速的退换换货质检服务，方便客户尽快退换货。
（1）质检通过：如质检通过，您寄回的商品符合优购网办理退换货标准，那么优购网会为您进行退换货服务，并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
（2）质检不通过：质检不符合退换货标准的，优购网将会把商品原物寄还给您。

5、商品返回：

（1）产品出现问题，请您及时与客服人员联系，审核通过后，如果15天内优购未收到您的商品，我们将自动审核不通过您的返修要求。
（2）商品返修完成后，优购网将采用快递方式免费发还给客户，如客户拒签收，则优购有权自由处理商品。

6. 退换货注意事项或相关运费须知：

A、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上原售价格在退款中扣除；
B、如果商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务；
C、符合优购网承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，一个订单快递费用优购网只承担最高不超过20元的运费，超出部分将由客户自行承担，优购网收件后经过检查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；
D、部分商品退货造成原订单金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元运费；
E、礼券等非现金的馈赠款项，在退货时不做返还(商品质量问题除外);
F、请在优购网购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。（如退货退款请参考点击这里）；